Términos y Condiciones

I. Condiciones Generales

En el presente documento se dan a conocer los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") que regulan: (i) los Servicios que presta Clivi México, S.A. de C.V. ("Clivi"); (ii) las condiciones de uso del la dirección electrónica URL https://www.clivi.com.mx/ (el "Sitio Web") y (iii) cualesquier portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que directa o indirectamente utilice Clivi, así como sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias con sus Usuarios y/o Clientes.

Los Términos y Condiciones están dirigidos primordialmente a las personas físicas y/o morales que se encuentren en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos ("México"); sin embargo, los Términos y Condiciones serán aplicables de manera supletoria, en la medida de lo posible, a cualquier persona que acceda desde cualquier país del mundo, siempre y cuando:

1. No existan términos y condiciones que regulen los Servicios y el Sitio Web en su país.
2. En caso que alguna previsión, sección, cláusula o disposición de los Términos y Condiciones contravenga leyes, reglamentos u otras disposiciones legales aplicables en una jurisdicción específica, dicha sección o disposición se considerará inválida o inaplicable únicamente en esa jurisdicción.
3. En caso de que alguna sección o disposición de estos Términos y Condiciones sea considerada inválida o inaplicable en una jurisdicción específica, las Partes acuerdan que dicha sección o disposición se interpretará y aplicará en la medida máxima permitida por la ley.

II. Aceptación Expresa

Al acceder y utilizar los servicios de Clivi usted acepta y acuerda de manera expresa vincularse jurídicamente por estos Términos y Condiciones. La aceptación expresa implica el consentimiento y acuerdo de usted con todas las disposiciones y condiciones establecidas en este documento con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.

Para el supuesto de que los Usuarios y/o Clientes por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro, utilizar el Sitio Web y/o solicitar los Servicios de Clivi.

Se hace de su conocimiento que Clivi garantizará el derecho de los Usuarios y/o Clientes de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario y/o Cliente lo comunique al Centro de Atención y Soporte de Clivi.

III. Definiciones de Términos y Conceptos Clave

• "Agregador Bancario" se refiere a la empresa especializada que ha sido contratada por Clivi para procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria que realizan los Clientes.
• "Cliente" Se refiere a la persona que hace uso de los servicios de Clivi, ya sea Cliente de Clivi Diabetes, o Cliente de Clivi Control de Peso.
• "Cliente de Clivi Diabetes" se refiere a la persona que hace uso de los Servicios de Clivi para el control de glucosa, incluyendo los planes: (i) Plan Total; (ii) Plan Profesional; (iii) Plan Plus; (iv) Clivi Club, etc.
• "Cliente de Clivi Control de Peso" se refiere a la persona que hace uso de los servicios para la reducción y/o control de peso, incluyendo de manera enunciativa los planes Clivi Zero y Clivi Zero+.
• "Código Promocional" se refiere a las claves alfanuméricas que Clivi podrá difundir a través de cualesquier medios publicitarios para otorgar descuentos a los Usuarios y/o Clientes.
• "Contraprestación" se refiere al importe, expresado en pesos mexicanos (MXN), que será sufragado por el Cliente y en favor de Clivi.
• "Cuenta" se refiere a la Cuenta asignada al Cliente.
• "Medio de Pago" se refiere a la tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de servicios, o cualquier otra modalidad de pago electrónico aceptada en el Sitio Web.
• "Precios" se refiere a los importes unitarios fijados por cada Producto. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los Planes incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
• "Plan" se refiere a los planes tanto para pacientes como empresas que Clivi ofrece.
• "Recibo" se refiere al comprobante virtual que genere el Sitio Web por cada transacción.
• "Servicios" se refiere a todos y cada uno de los servicios que presta Clivi a sus Clientes.
• "Usuario" se refiere a la persona que accede al Sitio Web.

IV. Acceso y Uso de los Medios Digitales

Para tener acceso a los Servicios de Clivi, los Usuarios deberán ser registrados conforme al plan que les corresponda. Los Usuarios podrán registrarse en el Sitio Web, WhatsApp o en enlace que se les haga llegar a su correo electrónico o WhatsApp.

Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces. Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento.

En caso que el Cliente sea quien contrate directamente los Servicios, el proceso de creación de una Cuenta es el siguiente:

1. Los Usuarios deberán acceder al Sitio Web de Clivi.
2. Los Usuarios deberán proporcionar su información de contacto.
3. En el citado formulario, se podrá acceder al Aviso de privacidad de Clivi.
4. A través de la información facilitada por el Usuario, este será contactado vía telefónica por un consultor de ventas de Clivi.
5. En caso de que el Usuario esté interesado en adquirir la suscripción de Clivi, a través de nuestro Agregador Bancario, deberá realizar el pago correspondiente.
6. Una vez realizado el pago el Usuario será considerado como Cliente y Clivi procederá a brindar sus Servicios conforme a los Planes contratados.

En el caso que el Cliente reciba los Servicios a través de la contratación por parte de su empleador y/o empresa el proceso de creación de su Cuenta será el siguiente:

1. El Cliente recibirá un correo electrónico indicándole los pasos para poder habilitar su Cuenta y recibir los Servicios.
2. Habiendo accedido al enlace se desplegará un formulario, así como un cuestionario, mismos que deberá llenar.
3. En el citado formulario se desplegará el Aviso de privacidad de Clivi.
4. Una vez llenado el formulario y aceptado el Aviso de privacidad el Usuario será considerado como Cliente y Clivi procederá a brindar sus Servicios conforme a los Planes contratados por su empleador y/o empresa.

Todos los Usuarios y/o Clientes declaran que cuentan con capacidad para contratar. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, 18 (dieciocho) años cumplidos.

V. Servicios

Clivi ofrece un catálogo de Servicios a sus Clientes. Estos Servicios se enfocan ya sea en la reducción de peso y/o de glucosa. Clivi brindará sus Servicios conforme a los Planes contratados por los Usuarios y/o Clientes a través de los medios digitales que determine Clivi para tal efecto.

Las Contraprestaciones sufragadas por los Usuarios y/o Clientes conforme a los Planes contratados incluyen de manera exclusiva los Servicios de Clivi especificados en los Planes correspondientes. Clivi en ningún momento brindará o cubrirá el costo de medicamento alguno, estudios clínicos o de laboratorio ajenos a los Planes contratados.

Los Servicios brindados por Clivi en ningún momento contemplarán la atención médica de urgencia y serán prestados únicamente dentro del siguiente horario:

V.1. Servicios de control de glucosa

Clivi ofrece un Servicio para el control de la glucosa del Cliente. Para ello el Cliente tiene acceso a lo siguiente:

• Consultas por videollamada con profesionales de la salud.
• Envío de recordatorios para llevar control de su glucosa.
• Monitoreo de glucosa en tiempo real.
• Alertas automáticas a nuestros profesionales de la salud en caso de mediciones de glucosa fuera de rango.
• Planes de alimentación.
• En su caso, estudios de laboratorio.
• Para Clientes con pago anual, envío por 1 (una) ocasión de un glucómetro, así como sus tiras reactivas.
• En su caso, descuento en ópticas, laboratorios y farmacias.

V.1.1. Cuidador/Acompañante

Los Clientes del programa Clivi Diabetes podrán asignar a un ser querido de su confianza (familiar o amigo) para acompañar al paciente durante el tratamiento en Clivi.

• Los canales de comunicación de Clivi con el ser querido serán vía Whatsapp y teléfono.
• La persona de confianza recibirá información sobre la evolución de la glucosa del paciente durante el tratamiento a través de un reporte mensual.
• Recibirá notificación por Whatsapp cuando el paciente reporte glucosa fuera de rango.
• Recibirá un reporte de medidas antropométricas, así como de sus citas atendidas.
• Será invitado a las clases en vivo, con profesionales de la salud, vía videoconferencia.
• Podrá acompañar al paciente en sus consultas, ya sean presenciales o remotas.
• Tendrá la opción de solicitar recibir recordatorios para la toma de medicamentos del paciente.

V.1.1.a. Alta, cambio o baja del acompañante

Para dar de alta, cambiar o dar de baja a un acompañante, el Cliente de Clivi Diabetes deberá solicitarlo a través de los medios digitales que designe Clivi. En caso de dar de alta o cambio de un acompañante el Cliente deberá indicar los datos de contacto de la persona que se pretenda designar. Una vez aceptado el cargo la designación surtirá efectos en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles.

V.2. Servicios de control de peso (Clivi Zero)

Clivi ofrece un Servicio para el control de peso, para ello, en caso de contratarlo el Cliente tiene acceso a lo siguiente:

• En caso que el profesional de la salud correspondiente lo determine el Cliente podrá tener acceso a medicamentos tipo GLP-1.
• Monitoreo y orientación a través del asistente virtual de WhatsApp (Dr. CLIVI) y llamadas telefónicas hechas por profesionales de la salud.
• Monitoreo continuo de sus indicadores, tales como peso, talla, toma de medicamentos, etc.
• En su caso, estudios de laboratorio necesarios para la medición de la evolución del tratamiento.

V.2.1. Restricciones para recibir el Servicio de control de peso

Para acceder al Servicio de control de peso, el Cliente deberá tener un Índice de Masa Corporal (IMC) mínimo de 27 kg/m2.

V.2.2. Responsabilidad por los medicamentos

El Servicio de control de peso incluye dentro del costo una caja de medicamento GLP1 de forma mensual; en caso de que el médico tratante prescriba una cantidad superior a una caja al mes, el Cliente podrá adquirir el excedente con un costo adicional.

El Cliente acepta y reconoce que es su responsabilidad asegurarse de estar presente para recibir los medicamentos en el horario y domicilio acordado. El Cliente asume la responsabilidad de garantizar el adecuado cuidado de los medicamentos, incluyendo mantener la cadena de frío en caso de ser necesario.

V.2.3. Efectos Secundarios

Los medicamentos para la reducción de peso pueden estar asociados con una variedad de efectos secundarios. Estos pueden incluir, pero no se limitan a, mareos, náuseas, dolor de cabeza, insomnio, sequedad de boca y estreñimiento. Es importante estar al tanto de estos posibles efectos y comunicarse con uno de nuestros profesionales de la salud si experimenta alguno de ellos.

V.2.4. Monitoreo de indicadores de progreso

Para garantizar el correcto Servicio de control de peso Clivi, el paciente contratante deberá comprometerse a proveer retroalimentación continua respecto a la toma de medicamentos, tallas, peso y otras preguntas que el paciente reciba a través de WhatsApp.

VI. Transacciones

La celebración de una transacción se sujetará a las siguientes previsiones:

1. Transacciones. Los Usuarios y/o Clientes podrán utilizar los Medios Digitales para seleccionar el o los Planes de su interés. Al momento de seleccionar la opción de pagar, se reputará realizada una transacción.
2. Precios. Los Precios podrán ser sujetos de cambio de momento a momento, quedando bajo la responsabilidad del Usuario y/o Cliente completar la transacción.
3. Cargos temporales. El Usuario y/o Cliente autoriza a Clivi para realizar un cargo temporal con el objetivo de validar la idoneidad del Medio de Pago. Todo cargo temporal será reembolsado.
4. Códigos Promocionales. Los Códigos Promocionales tendrán una vigencia máxima de uso hasta por treinta (30) días naturales. Los Usuarios y/o Clientes solo podrán aplicar un (1) Código Promocional por Plan.

VII. Forma de Pago

Los Pagos realizados por los Usuarios y/o Clientes en virtud de los servicios brindados por Clivi conforme a los Planes contratados serán domiciliados al Medio de Pago proporcionado por los mismos. El Usuario y/o Cliente autoriza a Clivi para que realice el cargo de la Contraprestación de manera automática.

VIII. Agregador Bancario

Los Usuarios y/o Clientes autorizan expresa e irrevocablemente a Clivi la contratación con uno o más Agregadores Bancarios. Actualmente, se encuentran conectados a la Plataforma los siguientes Agregadores Bancarios:

• Stripe, Inc.
• Grupo Conektame, S.A. de C.V. (Conekta)

IX. Cancelaciones

Disposiciones Generales para la Cancelación de la Suscripción Contratada

Una vez contratados los servicios de Clivi, los clientes disponen de un plazo de cinco días hábiles a partir del pago de su primera suscripción para solicitar la cancelación del servicio y recibir el reembolso total del importe pagado, sin penalización. Sin embargo, si el cliente ya ha hecho uso de la orden de laboratorios, ha recibido medicamento de red fría y/o ha tenido consulta médica, psicológica o nutricional, el costo correspondiente a dichos servicios será descontado del monto a reembolsar.

Posterior al periodo mencionado, el periodo de permanencia de las suscripciones de Clivi es de seis o doce meses dependiendo el plan contratado. Para solicitar la cancelación del servicio, el Cliente deberá contactar a un asesor de servicio a clientes de Clivi con 30 (treinta) días de anticipación a la siguiente fecha de cobro.

Al término de la suscripción, en el caso de que el Cliente no cancele su suscripción, ésta se renovará automáticamente por seis o doce meses dependiendo el plan contratado.

En caso de solicitar la cancelación del servicio antes de cumplir el periodo de permanencia, el Cliente deberá pagar como indemnización a Clivi el costo correspondiente a las cuotas de contraprestaciones de los meses faltantes.

X. Responsabilidad en Caso de Accidentes y/o Lesiones

Los Usuarios y/o Clientes reconocen que son los únicos y exclusivos responsables respecto del uso que otorguen a las recomendaciones, direcciones, información, consultas, instrucciones, etc. que sean brindados por los aliados y, en su caso, personal de Clivi.

XI. Licencia de Uso

Sujeto a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, Clivi otorga a los Usuarios y/o Clientes una licencia limitada, personal, no cedible, no sublicenciable, intransferible, revocable y no exclusiva, para el uso del Sitio Web y el resto de los Medios Digitales dentro del territorio de México (la "Licencia de Uso").

Los Usuarios y/o Clientes deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado o ilícito de los Medios Digitales; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos; (iii) utilizar los Medios Digitales con fines ilícitos; (iv) provocar daños en los Medios Digitales; (v) introducir virus informáticos; (vi) intentar manipular los datos de Clivi; (vii) reproducir o copiar elementos insertos en los Medios Digitales sin autorización.

XII. Centro de Atención y Soporte

Para realizar solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, los Usuarios y/o Clientes deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de Clivi, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento.

Teléfono: +52 55 8840 9477

Correo electrónico: px@clivi.com.mx

Clivi contará con un plazo de diez (10) días hábiles para resolver las Aclaraciones correspondientes.

XIII. Privacidad

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios y/o Clientes declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Clivi, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web.

XIV. Facturación

Los Usuarios y/o Clientes podrán solicitar a Clivi Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI's) por cada transacción, dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a que haya sido entregada la transacción correspondiente enviando sus datos fiscales al correo electrónico: facturacion@clivi.com.mx

XV. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios Digitales pertenecen a Clivi. Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Clivi.

XVI. Relación Entre Las Partes

Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil.

XVII. Caso Fortuito o Causas de Fuerza Mayor

Clivi no será responsable frente a los Usuarios y/o Clientes en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se puedan celebrar transacciones por Caso Fortuito o Causas de Fuerza Mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, pandemias, epidemias, huelgas, guerras, ataques cibernéticos de hackers, así como toda clase de restricciones gubernamentales.

XVIII. Cesión

Los Usuarios y/o Clientes no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Clivi.

XIX. Notificaciones

Clivi podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en el Sitio Web, a través de correo electrónico o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios y/o Clientes.

XX. Modificaciones

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados. El Cliente reconoce expresamente el derecho de Clivi de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha en que las modificaciones entren en vigor.

XXI. Subsistencia

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada nula, inválida, ilegal, prohibida o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos restantes.

XXII. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones serán vigentes, obligatorios y vinculantes para todos los Clientes que tengan una cuenta activa en Clivi, así como los Usuarios que accedan al Sitio Web.

XXIII. Controversias

Las Partes expresamente se someten y acuerdan que cualquier disputa, controversia, reclamación, demanda, acción o litigio que surja, de o en relación con la interpretación o el cumplimiento del presente Contrato, deberán ser resueltas de acuerdo a los procedimientos descritos en esta sección, siendo aplicable la legislación mercantil aplicable en México.

(A) Mediación

Ante la existencia de una Controversia, las Partes deberán agotar el procedimiento privado de mediación en términos de la legislación aplicable en la Ciudad de México. El procedimiento privado de mediación se regirá por lo dispuesto en la Ley de Justicia Alternativa del Tribunal Superior de Justicia para el Distrito Federal.

(B) Jurisdicción Ordinaria

Cualquier Controversia que no haya sido resuelta a través del procedimiento privado de mediación dentro de los 40 (cuarenta) días naturales siguientes, será finalmente sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes sitos en la Ciudad de México.